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Warum bekomme ich keine E-Mails?

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Wenn Sie keine E-Mails empfangen, kann das verschiedene Ursachen haben. Prüfen Sie die folgenden Punkte Schritt für Schritt.

1. E-Mail-Adresse prüfen

Prüfen Sie zuerst, ob die E-Mail-Adresse korrekt angelegt wurde.

Je nach Paket erfolgt die Verwaltung über:

  • „Mail Admin“ bei älteren Paketen
  • Plesk bei neueren Webhosting-Paketen

Achten Sie darauf, dass die Adresse exakt so angelegt ist, wie sie verwendet wird.

2. Postfach oder Weiterleitung prüfen

Prüfen Sie, ob für die E-Mail-Adresse ein Postfach oder eine Weiterleitung eingerichtet ist.

Wenn ein Postfach verwendet wird, prüfen Sie:

  • ob das Postfach aktiv ist
  • ob das Postfach voll ist
  • ob das richtige Passwort verwendet wird
  • ob der Abruf per Webmail funktioniert

Wenn eine Weiterleitung verwendet wird, prüfen Sie:

  • ob die Zieladresse korrekt geschrieben ist
  • ob die Zieladresse E-Mails annimmt
  • ob der Zielanbieter die weitergeleitete E-Mail eventuell ablehnt oder als Spam einstuft

3. Mailprogramm prüfen

Wenn E-Mails im Webmail sichtbar sind, aber nicht im Mailprogramm ankommen, liegt die Ursache wahrscheinlich in den Abrufeinstellungen.

Prüfen Sie dann:

  • Posteingangsserver
  • Benutzername
  • Passwort
  • Port
  • Verschlüsselung
  • IMAP- oder POP3-Einstellung

Die Serverdaten finden Sie im Kundenbereich in den „Details“ des jeweiligen Pakets.

4. DNS- und MX-Einträge prüfen

Wenn für eine Domain eigene DNS-Einstellungen verwendet werden, müssen die MX-Einträge korrekt gesetzt sein.

MX-Einträge legen fest, welcher Mailserver E-Mails für eine Domain annimmt.

Wenn die MX-Einträge fehlen oder auf einen falschen Server zeigen, können E-Mails nicht korrekt zugestellt werden.

5. Fehlermeldung prüfen

Wenn der Absender eine Fehlermeldung zurückerhält, ist diese für die Fehlersuche wichtig.

Bitten Sie den Absender, Ihnen die genaue Fehlermeldung oder den sogenannten Bounce weiterzuleiten. Daraus lässt sich häufig erkennen, ob das Problem an der Adresse, am Zielserver, an DNS-Einstellungen oder an Spam-/Sicherheitsregeln liegt.

Hinweis

Wenn nur einzelne E-Mails fehlen, prüfen Sie auch Spam-Ordner, Filterregeln und Weiterleitungen. Wenn gar keine E-Mails ankommen, prüfen Sie zuerst die Einrichtung der Adresse und die MX-Einträge der Domain.